如何做個好決定？我從遠傳攜碼到中華電信的決策思考

回顧過去找出想改變的原因

為期30個月的電信方案到期了，我開始思考著接下來要續留還是攜碼。從開始使用智慧手機行動上網以來，我的電信經歷是這樣的：台灣大哥大 → 中華電信 → 遠傳。

每一次的轉換，都是因為家中收訊沒有滿格，「感覺」不是太好。雖然就日常使用來說，並沒有遇到什麼問題，但對我來說，訊號滿格在視覺與感受上，不管怎樣就是比較愉悅。心理學對這種現象有一種解釋，稱為「損失厭惡」（Loss Aversion），有興趣的朋友可以自行研究。

總之，對於沒有滿格這件事，在二年半前，遠傳客服打來問我要不要續約的時候，我就曾經反饋我的狀況和猶豫，當時因為自己的疏忽，導致合約已經過期，加上事務繁忙，評估之下也就直接在電話裡同意續約。沒多久，我記得有接到遠傳的回電，告訴我暫時沒有辦法改善的原因，是因為實地察訪後發現是附近建築物的遮擋造成的收訊障礙。得到回覆後，沒有滿格的疙瘩也就這樣放下了。

習慣使用企業優惠的電信方案已經很多年了，當時，在月租費價格還沒有廝殺慘烈的年代，可以用499享4G不限速吃到飽，是很划算的事。但前幾年的499吃到飽之亂，造成各大業者都推出了相同的價格搶市，以往可能是大型企業才享有的優惠方案，現在看來也不再具有任何優勢。今年約滿後，考量未來會有更多「上傳」及「時間效率」的需求，所以決定思考升級5G的可能性。

跳脫感覺讓客觀資訊說話

老實說，收訊好不好這種事，其實成因很複雜，如果你上網搜尋或是詢問鄰居，得到的也很可能只是：○○+1、只推○○、○○○超爛，好一點的或許能得到：○○○路這邊○○○電信收訊很好……. 之類的個人體驗。因此，比較好的作法就是「親自實測」，所以我找了一個空檔，申請了各家電信的「七天免費試用卡」。

順利取得SIM卡後，我開始在家裡不同位置進行實測，測試後再針對最可能轉換的二間業者，觀察主要生活範圍的收訊狀況，例：早晚外出時留意捷運沿途使用、常逛的地下賣場等等。綜合評估後得到了我的結論：NP到中華電信5G。

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不後悔的底氣絕非口號

撰寫本文的目的，不是為了講解任何通訊技術或是測試流程，而且我也不是該領域的專家或愛好者。只是想藉由這個經驗來提醒大家「做任何重大決定前請謹慎思考，降低風險」。因為這整個過程真的很像人生。想想看，當我們在進行一個重要決定前，是否有盡力去學習、找資源、找資訊、找方法來輔助決策？我不會說做完這些之後人生從此就會一帆風順，不需要再承受任何風險，但想辦法取得對決策有用的參考資訊，絕對能降低風險發生的機率或是對自己的衝擊。也因為我們已經盡可能地「提早」排除不利因素，就更能坦然接受結果，那種問心無愧來自於：都這麼用心了，還無法掌控的，本來就超出自己當下的能力範圍了，那就更沒有自責或懊惱的必要。而且在過程中就算不小心犯錯，我們也會學到以前不知道的東西進而累積經驗，降低未來再次發生的風險，形成一個良性循環。這些都是日常生活中時常發生，隨時就可以灌溉我們成長的養分。

盲目違反生存法則

單憑感覺做決定是危險的，就像蒙著眼睛過馬路一樣，我們不會用感覺決定現在要不要過這個路口，而是會參考紅綠燈加上左右兩邊都看一看，判斷此時是不是過馬路的時機才會行動。相信大家都有經驗，有些時候就算已經綠燈，我們理應可以過，但有些車子卻速度很快的朝這個方向衝來，我們可能就會暫緩行動，等到更安全的時候再前進。過馬路我們都知道要停、看、聽，但進行人生重大決策時，我們卻很容易衝動、盲目、不思考，這樣不是很違反生存法則嗎？

當然，轉換電信業者也不是什麼重大的事，就算選錯了，也不會有生命危險，頂多就是生活麻煩了點。但有些決定，如果對我們人生長期而言是非常重要的，那就必須慎重思考。倘若我們只是憑著感覺做反應，當然結果就更難以預期了。當不如人意時，最終受到影響的，必須承擔的還是自己。能花錢消災或許都還算小事（例：提早解約被罰違約金），怕的是「不可逆又重大的事」。好比說：是否生小孩，就屬於這種「不可逆又重大的事」，應該慎重思考而不應該單靠感覺行動。

每一步都像在下棋

後來，我依然沒有晉升5G一族，而是選擇攜碼中華4G。因為在申辦當下，通訊行提供了我先前所不知道的資訊：36GB 用完後的熱點分享，分享裝置統一限速5M。因為我常常使用這個功能，這限制對我而言是個隱憂，而且很不自由。當下馬上決定退回4G。就算出現意料之外的狀況，但最終整個攜碼過程花不到30分鐘就搞定。而且，我很清楚知道自己在幹嘛，為什麼選這個方案、跟原定計劃差在哪裡、使用風險多高、對未來是否有影響、影響層面可能是什麼、影響有多大，很多資訊在腦中快速重組，新的而且清晰的決策很快就出現在腦海裡。可以這麼快就重新決定，靠的不是通訊行的推銷、或是承辦人員很好，也不是選擇太多那就隨便選一個的隨興，而是因為我在先前就做了很多功課，預先搞懂了這三個部分：

① 自己要什麼
② 市場現況是什麼
③ 電信業者對未來的規劃是什麼

簡單來說，我的盤算大概是這樣的：

[原定計劃]
攜碼中華5G → 若36GB流量用罄降速至21Mbps → 若收訊不佳降回4G依舊堪用 → 二年後攜碼遠傳5G
[實際簽約]
攜碼中華4G → 不限速吃到飽（含熱點分享）→ 二年後攜碼遠傳5G

做決定不應該像賭博

而我能快速做出判斷，仰賴我事先掌握了這些資訊：

．針對遠傳及中華電信，已進行過多種不同情境測試，例：下雨、晴朗、白天、下班後約六到十點之間的住家收訊。
．我家目前5G收訊體驗並不好，跟4G差不多，這部分跟附近5G基地台的建置狀況有關。
．就4G來說，遠傳跟中華在我家的狀況也雷同，而499方案只限定攜碼用戶，所以如果不想調高預算，原則上只能選中華。
．評估接下來兩年，我會有更高的上傳需求，實測4G方面中華電信在我家上傳速度最快。
．考量遠傳即將併亞太，而且做功課的時候，NCC已核准這個合併案，雖然是有條件核准，但遠傳併亞太相比台灣大哥大併台灣之星來說，是相對容易的。加上合併後新遠傳所掌握的資源，整體而言比其他業者更有競爭優勢。例：新遠傳將擁有低頻最大連續頻寬，穿透力強的低頻頻譜重耕為5G NR技術，多少有機會改善我家被建築物遮擋而造成的收訊障礙。所以二年後約滿我便能再以攜碼優惠跳回遠傳，享受合併後帶來的好處。即使到時候合併案延宕，我攜碼回遠傳也沒有什麼損失，因為實測結果遠傳5G在我家比中華5G更好用。
．台灣大哥大以及亞太完全不在考量名單，不管是收訊格數或上傳狀況，都不符合我的需求。而亞太4G都已如此，亞太5G就更沒有測試必要了，不管是5G流量用完後降速，還是5G收訊不好降回4G，選他我都自找麻煩。加上每筆測試，軟體都會把手機效能拉到最高，導致短時間內手機就會明顯發燙，雖然我相信產品沒有這麼脆弱，但高溫多少都會損害零件壽命。畢竟，為了滿足我的好奇心，所有電信業者與不同情境加總起來，短短二天內我就測了41次。

吃套餐比單點更有滿足感

雖然整個過程看起來有點麻煩，又要去申請SIM卡，又要轉換不同地點實測，到底是否值得如此花費心思，完全見人見智。以這次攜碼來說，我不是單看預算或實用面而已。依我的習慣，如果要投入寶貴的時間精力，通常會加上以下幾種考量，若能滿足其中任何一項，就可能會提高我的投入意願：

① 學到特定領域知識
② 充實日常生活經驗
③ 免費訓練邏輯思考
④ 增加風險應對能力
⑤ 我是否有高度興趣

以下，分享在這次轉換過程中學到的經驗與心得：

．原來去「通訊行」辦攜碼很方便，各家電信優惠一目了然，而且通訊行因為量大，所以擁有採購優勢，折扣下來的「實際支付價格」可能比電信業者提供的方案更便宜。
．請慎選通訊行，每間提供的折扣稍有不同。服務、誠信也直接影響消費體驗。例：聽聞有不肖業者會在處理客戶手機時偷用客人帳號為他們進行Google五星評分，讓我大為吃驚。偷評分還算小事（雖然根本不應該做），但現代人所有重要資訊幾乎都存在手機，對於不擅長3C產品的消費者來說，更可能需要門市人員代為操作，若過程中是由道德觀念薄弱的業者代為經手，風險實在太高。
．與中華及遠傳門市人員確認過，原來電信內部真的有「電銷部門」，電信客服提出的續約方案「有可能」會比門市更優惠。但由於行銷管道和隸屬單位不同，所以電銷客服提供的合約方案，門市不清楚也無法辦理。這裡，也想提醒大家，透過電話確認一份合約，存在不小風險，因為很容易被詐騙集團利用，建議不管方案多優惠都不要衝動答應，可請客服提供聯繫方式，接著透過簡訊或郵件查證來電對象後再「回電辦理」。像我就回查了0809095088到底是不是遠傳電信客服。雖然過程麻煩了點，而且回撥電話的時間成本都是自己承擔，但對於電信合約動輒上萬元而且屬長期合約來看，花點小錢與時間好好把關，是很值得的事。
．電信試用卡申辦，依我2023年4月的經驗：一張身分證三年內只能申請一次，卡片可連續使用七天，只能上網及接電話，不能撥出與熱點分享。
．就算是門市提供的資訊，如果聽起來「好到不合常理」，必要時請務必加以查證。例：亞太門市窗口告知，亞太本來就沒有5G基地台，5G部分一直都是借用遠傳，所以其實辦亞太5G跟辦遠傳5G是一樣的。後來經我查證，這說法根本斷章取義。
．請務必考量自己的實際需求及使用場景，不要單純被折扣、流量等資訊吸引，折扣再多、送的流量再大，如果你主要生活圈不適用，都是枉然。

通用的人生哲學

藉由這次經驗，我歸納了幾個重點，這些道理也適用於人生，大家不仿參考看看：

．仔細搞清楚自己真正的需求，勿盲從跟風。
．感覺不全然真實可靠，決定前請理性思量。
．盡可能地收集資訊，想辦法看清事情全貌。
．世上沒有完美的選擇，只有相對好的決定。
．謹慎看待別人提供的建議，他人的經驗不一定適合你。
．保有備案，保持彈性。不管是行動還是心情，都一樣。
．尊重權威，但不能盡信權威。務必保有獨立思考能力。